1.范围

本标准是公司清洁服务工作的质量标准,规定了服务工作的各个环节的标准,适用于公司工作质量保证、检查、检验的全过程及结果评价。

本标准的目的是为了统一公司质量要求标准,管理好企业服务质量,达到顾客的要求,体现公司的形象。

2.管理内容

2.1 卫生间清洁标准

室内干净整洁,空气清新芳香,无异味。地面干净明亮,无毛发、污渍、脚印、垃圾。镜面、台面、面盆干净明亮,无水迹、污渍及尘土。镜面干净,无污迹,污水印、手脚印,无尘土。卫生间内设施设备完好无损,功能正常。各类用品、消耗品补充齐备。小便器、 坐便器内侧刷洗消毒干净,无污迹、毛发,尿渍、粪便迹等;垃圾篓内垃圾袋及时更换,小便器、坐便器、面盆、管道畅通无堵塞。卫生间的天花板干净无灰尘、蜘蛛网等。电镀器件光亮干净,无污迹、手印、水印及灰尘。

2.2 实验室清洁标准

干净整洁空气清新无异味。门窗干净明亮无污迹、污渍、手印。地面明亮无垃圾、污渍、脚印、灰尘、毛发,车间内货架干净整齐无灰尘,机器设备上下干净无灰尘、油迹、污渍,座椅下地面干净、明亮、无污迹,车间内垃圾及时清运不积存,车间墙壁、天花板无灰尘、污迹、手印,干净整洁,清洁工具按指定位置存放,不得随意乱放。

2.3 办公室清洁标准

干净整齐空气清新无异味。办公家具摆放整齐,桌面、台面、隔板、文件柜上下无灰尘,污渍。电话外壳干净无污迹,墙壁玻璃门窗面、框干净无灰尘,垃圾桶内、桶体干净,地面地毯干净、无污迹。

2.4 走廊清洁标准

整洁明亮无异味。天花板、空调风口、顶灯干净无污迹。宣传栏明亮无手印、污渍。走廊内饮水机洁净无水迹、水渍。消防栓内外无尘土、手印、污迹。走廊门窗、玻璃、扶手、踢脚板清洁无尘土、无污迹。地面明亮无垃圾无污迹。垃圾桶内外干净无污渍。

2.5 设备间清洁标准

整体干净无灰尘。管道洁净无尘土。机器设备外表干净无尘、无污渍。机器下部干净无油污、水迹,地面干净明亮无尘土、无垃圾。

2.6  PVC地面清洁标准

清洗打蜡工作完成后的地面坚硬、光亮透彻、明亮照人,地面平整,接口处平坦自然,边角处理干净无毛发附着蜡面上,踢脚板干净无旧蜡渍,整体蜡面呈镜面效果,硬度及光亮折射度不低于88%。

2.7 地毯清洁标准

整洁干净无垃圾纸屑。地毯表面无污渍、油渍及霉点,无异常气味。

2.8 电梯清洁标准

电梯厅(间)整洁干净明亮,地面无污迹、无垃圾、无纸屑,地毯干净松软,无尘土、污渍,电梯箱内四座及电梯内外(不锈钢或木质)干净明亮,无手脚印迹、无污渍、胶渍、油渍,电梯箱内顶部灯饰及风扇、通风口清洁明亮,操作按键盘无尘土、污迹及手印,电梯内装饰物件明亮干净无尘土,电梯内空气芳香,电梯踏板槽内无尘土。

2.9玻璃窗清洁标准

玻璃光亮清洁,无污点、污迹、手印,边框、凹槽无尘、无污迹、污渍,窗台等光亮干净,清洁无尘。

2.10 外墙及玻璃清洁标准

墙面整体干净、整洁,无灰尘、污渍及水印、水锈迹,墙面上的标识明亮干净。

2.11 大厅清洁标准

大堂墙面、地面清洁、光亮,无灰土、脚印、污迹、水印、垃圾杂物等,展示柜等干净无尘、无污迹、手印,前台擦拭清洁光亮,物品摆放整齐有序,玻璃干净明亮,边框无尘、无污渍。沙发座椅无灰尘、污迹等,茶几擦拭清洁无尘,烟缸等物品均干净、明亮。展板、宣传画页清洁无尘,摆挂整齐。

2.12会议室清洁标准

地面干净无垃圾、杂物等,地毯区域保持无杂物、纸屑、污迹、水印、脚印等,会议桌椅、设施设备干净无尘、无污迹、手印,墙面无污迹、手脚印等,垃圾篓内无垃圾积存,烟缸内无烟尘、杂物,插座表面干净无污迹、污渍、手印等,空气清新怡人。

2.13 展示柜清洁标准

展示柜内上下干净无尘,玻璃干净明亮,边框无尘、无污迹。

2.14 天花板/管道/灯箱清洁标准

    天花板无尘、无蜘蛛网、无污迹;管道表面无尘、无污迹;灯箱表面无尘、无手印、无污迹等;

2.15 楼梯清洁标准

楼梯平面及立面一致干净清洁,无污迹、水印、尘土等,接缝处不得存有淤泥、油渍,须打蜡的楼梯、楼道,蜡面平整,光亮美观。扶手及栏杆上下干净无尘。

2.16 垃圾倾倒操作程序

办公区、公共楼道、卫生间的垃圾必须随时检查,凡超过3/4 处的垃圾篓必须进行倾倒。经理办公室、独立办公室、老板室的垃圾根据实际情况每日定时进房间进行收集倾倒。会议室垃圾篓在会前及会后必须保证篓内无任何垃圾杂物。生产线垃圾清运必须根据甲方的要求,经过系统培训后,按程序及标准进行收集、分类、整理,经甲方保安人员检查后,运送到指定的存放地点;金属废料及物品必须认真分类回收,严禁金属废料及需回收的物品出厂。库房、机房等地的垃圾必须在明确其确为垃圾后,经甲方保安人员的检查,方可清运出厂。餐厅的垃圾清运必须注意不得随处遗漏、洒漏,运送到指定的垃圾站点。

2.17 沙发布面座椅办公室隔板清洁标准

沙发、座椅表面干净无任何污迹、污渍、水印、水痕等,座底、扶手、椅腿等擦拭干净无尘,保持光亮洁净。隔板上下清洁无污迹、脚印、手印等污渍。清洗过的座椅必须保持原色泽,不损坏表面材料。

2.18 乙烯基塑料地板抛光标准

清洁抛光后地面光亮照人,地面上无灰土、毛发、污渍、水渍,边角干净明亮。


北京天雅清洁服务有限公司  

公司主要从事各类写字楼、物业、公寓、花园别墅、使馆、银行、大型商场、厂房等室内、外的保洁服务

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